Je vous propose une démarche de progrès adaptée à vos besoins, profitable, ni plus compliquée ni plus longue qu'une démarche qualité
Démarche qualité ou démarche de progrès ?
Sommaire :
Démarche qualité, démarche qualité intégrée et démarche de progrès
Quel est l'intérêt de faire une démarche de progrès plutôt qu'une démarche qualité ?
Est-il plus important pour une entreprise d'être certifiée ou d'avoir une bonne stratégie ?
Quand choisir une démarche de progrès plutôt qu'une démarche qualité "standard" ?
Démarche qualité, démarche qualité intégrée et démarche de progrès
La démarche qualité poursuit un objectif principal, la certification de l'entreprise par tierce partie. Même si les acteurs cherchent à la rendre la plus profitable possible en revisitant les processus, et qu'indéniablement des progrès sont réalisés, on ne peut pas assimiler une démarche qualité à une démarche de progrès.
Dans une démarche de progrès, on vise la pérennité de l'entreprise ; on la considère donc dans une approche de qualité globale. En particulier, sont pris en compte l'environnement, ses contraintes et ses opportunités, la culture de l'entreprise, la place de l'encadrement, l'autonomie des personnes, le mode de fonctionnement de l'entrepreneur, sa motivation à instaurer une dynamique de changement. C'est donc une démarche qualité qui intègre la stratégie et le management, composantes majeures du système entreprise.
La démarche qualité intégrée a pour objet de réunir, dans un système de management unique, la qualité, l'environnement et la sécurité. Cette intégration est a fortiori le cas dans une démarche de progrès.
Quel est l'intérêt de faire une démarche de progrès plutôt qu'une démarche qualité ?
C'est simplement plus impliquant, plus efficace et mieux vécu par les cadres et par la direction, puisque plus proche des préoccupations majeures de l'entreprise.
Une démarche de progrès apporte une amélioration significative des résultats. Elle est centrée sur les thèmes qui sont importants pour l'entreprise, pas seulement sur l'obtention de la certification.
Est-il plus important pour une entreprise d'être certifiée ou d'avoir une bonne stratégie ?
Être certifié n'assure aucunement la pérennité de l'entreprise, avoir une bonne stratégie y participe notablement.
Dans une démarche qualité, préoccupés par la rentabilité de la démarche, c'est-à-dire orientés vers l'obtention du certificat, les acteurs sont centrés sur le COMMENT.
Par exemple, comment répondre à l'exigence de revue de contrat ?
Réponse du "consultant ISO", magistrale, crédible et pétrie de bon sens : voici une méthode, qui est bonne puisque je l'ai mise en place dans 100 autres entreprises aujourd'hui certifiées !
Or l'objet n'est pas qu'elle marche (elles marchent toutes) mais qu'elle soit adaptée aux besoins de l'entreprise. Besoins liés à son environnement, sa culture, sa stratégie, son management.
Dans une démarche de progrès, on est centré sur le POURQUOI.
Sur ce même thème, la préoccupation du consultant sera de savoir s'il y a eu des commandes ratées ou peu rentables ou refaites deux fois, d'identifier les modifications de conception réalisées en cours de route, les taux de réclamations clients, les risques de ne pas savoir résister devant l'insistance du client qui demande un effort exceptionnel, la légitimité des exigences clients, le pouvoir du client. Tous ces éléments seront pour lui des indices pour identifier les faiblesses ou au contraire l'efficacité du "filtre d'entrée", mais aussi pour évaluer la capacité d'écoute du marché, la capacité de l'entreprise à développer une stratégie gagnante dans son environnement actuel.
Puis il s'attachera à faire comprendre les éventuels risques et les gaspillages pour l'entreprise. Lorsqu'il aura convaincu de l'intérêt de s'occuper du sujet, il proposera une réflexion en commun, avec les parties prenantes. Les solutions possibles naîtront de cette réflexion et naturellement, seront adaptées aux contraintes et aux moyens disponibles. Le consultant sera le garant que la solution retenue n'introduise pas de lourdeurs dans le système et que les exigences de la norme soient satisfaites par la même occasion.
Note 1 : ceci est généralement réalisé au cours de deux phases différentes que sont le diagnostic et l'accompagnement.
Note 2 : bien évidemment, dans cet exemple, le consultant en démarches de progrès ne traitera pas que de la revue de contrat, mais aussi de l'écoute du marché et de la stratégie en accord avec le chef d'entreprise.
Quand choisir une démarche de progrès plutôt qu'une démarche qualité "standard" ?
Lorsque l'on choisit d'améliorerl'efficacité globale de l'entreprise.
Naturellement, dans une démarche de progrès, l'entreprise parviendra aussi à la certification si c'était son choix initial (ou décidera de s'orienter ou non vers la certification en cours de démarche, aidée dans cette réflexion par son consultant). En effet, au cours d'une démarche de progrès, on traite aussi les thèmes qui figurent dans les normes ISO 9000. En tout état de cause, les exigences des normes de système de management (ISO 9000 ou autres) constituent des bonnes pratiques à intégrer absolument.
... d'autant qu'elles ne compliquent ni ne rigidifient le fonctionnement de l'entreprise si elles sont convenablement traitées.
Une démarche de progrès n'est ni plus longue, ni plus lourde, ni plus difficile, ni plus coûteuse qu'une démarche qualité "standard". Seul, le cadre de l'intervention est différent.