QualitéA © est un dispositif d'accompagnement d'entreprises artisanales, réalisé dans une approche de qualité globale
Le dispositif QualitéA ©
Créé conjointement par la Chambre Régionale de Métiers de Bretagne et l'Assemblée Permanente des Chambres de Métiers (APCM), il est soutenu financièrement aux plans français et européen.
Objectif
L'objectif du dispositif, dans un contexte de concurrence exacerbée, de globalisation des marchés, d'évolution technologique et d'internationalisation, est d'assurer la pérennité de l'entreprise artisanale, et donc son développement.
Approche
Pour cela, le projet amène le chef d'entreprise à passer d'une logique de maîtrise technique à une vision globale.
C'est pourquoi le dispositif ne se limite pas à mettre en place l'assurance qualité mais consiste à déployer une démarche de qualité globale. QualitéA est un outil de développement pour
- améliorer l'ensemble des performances de l'entreprise et sa compétitivité sur les marchés
- renforcer l'épanouissement des acteurs de l'entreprise
- assurer la pérennité du savoir-faire tout en s'adaptant aux besoins des nouvelles générations
- renforcer la qualification professionnelle des hommes et des femmes
- pour enfin développer de manière collective la promotion de la petite entreprise.
Le système est basé sur une collaboration étroite entre 3 acteurs :
- l'entreprise (ressortissante d'une Chambre de Métiers),
- le consultant, dont votre serviteur,
- le pilote, nommé par la Chambre de Métiers participante, qui garantit le bon fonctionnement du dispositif.
Le dispositif se déroule sur un cycle de 2 ans, au cours duquel sont dispensées :
- 30 demi-journées d'accompagnement par le consultant,
- 22 jours de formation et d'échanges pédagogiques.
Les thèmes développés
- appréhender l'environnemment (contraintes, menaces, opportunités) et s'y positionner favorablement
- connaître le client, ses besoins et attentes, prendre une bonne commande
- bien la traduire en interne comme en externe (recours à la sous-traitance)
- passer une bonne commande à un bon fournisseur (sélectionner et développer ses fournisseurs)
- maîtriser le processus du flux principal
- maîtriser la conformité du produit par rapport à la commande
- mesurer la satisfaction du client, renforcer l'image de l'entreprise et acquérir une vision de l'avenir
- et enfin, piloter la performance de l'entreprise
Les résultats
L'APCM a analysé les résultats d'un échantillon représentatif de 25 entreprises QualitéA, situées dans 3 régions différentes, sélectionnées de façon aléatoire, en respectant la diversité de tailles des entreprises QualitéA.
Les résultats résumés, dont le détail est disponible auprès de l'APCM, s'établissent ainsi :
| N | N+1 | N+2 | N+3 | Total | |
|---|---|---|---|---|---|
| CA moyen (M €) | 0,9 | 1,2 | 1,3 | 1,5 | + 66 % |
| Investissement moyen (K€) | 31 | 46 | 39 | 72 | + 136 % |
| Effectif moyen | 7,9 | 9,3 | 10,7 | 11,1 | + 40 % |
N : année d'engagement dans la démarche QualitéA
L'artisanat en France représente 829 000 entreprises et 2,2 millions d'emplois (source Ministère de l'économie, des Finances et de l'Industrie, février 2001). L'ensemble des petites entreprises, au nombre de 2 millions, emploient plus de cinq millions et demi d'actifs.
Pour fixer les idées, une démarche de qualité globale de ce type, mise en œuvre par la moitié des petites entreprises, créerait ... un million cent mille emplois.