Ma charte de consultant en systèmes de management, mon engagement vis-à-vis de mes clients
Éthique
Ma formation, l'expérience acquise et la diversité des entreprises accompagnées vous garantissent les compétences nécessaires pour vous aider dans votre projet.
Mais au-delà, je souhaite vous présenter ma façon de considérer la mission que vous me confierez, mon approche de l'accompagnement de votre démarche de progrès et mon engagement personnel, c'est-à-dire ma politique qualité de consultant :
- Identifier les éléments-clé et le style de management du chef d'entreprise afin de définir ensemble, pour ce nouveau projet, un mode de gestion efficace.
- Impliquer la direction, le management et l'ensemble du personnel dans la mise en œuvre du système qualité, les sensibiliser à l'intérêt du management de la qualité et de l'assurance qualité.
- Faire prendre conscience de l'importance et de l'intérêt d'un système de management documenté, qui est un support pour consigner les bonnes pratiques internes, qui apporte une rigueur et garantit la traçabilité des actions, mais qui ne doit être ni une cathédrale documentaire ni une affaire de spécialistes.
- Vous aider à construire votre système qui soit conforme au référentiel choisi, mais en accord avec la culture de votre entreprise, sa taille, sa structure, son environnement économique et réglementaire.
- Vous apporter les éléments qui vous permettront d'évaluer l'efficacité des processus mis en place et des processus existants.
- Instaurer un véritable esprit d'amélioration continue, supporté par des méthodes et des outils.
- Ne pas enfermer le client dans un contrat verrouillé, mais le laisser libre de solder sans préavis ni indemnité une mission qui ne lui donnerait pas entière satisfaction.
- Transférer mon savoir-faire afin que l'entreprise soit autonome et sache faire évoluer son système après la phase d'accompagnement.
Bernard THOORENS, le 12 février 2002