La démarche de progrès est une démarche qualité ... globale
La démarche de progrès
La démarche de progrès est une approche visant la qualité globale comme moyen d'assurer la pérennité de l'entreprise. C'est une démarche qualité, mais pas seulement.
La démarche de progrès peut être définie comme un projet d'amélioration multidimensionnel, orienté vers les différents clients de l'entreprise (client facturable, personnel, actionnaires, fournisseurs, état, collectivité, l'entreprise elle-même). C'est en satisfaisant l'ensemble de ses clients que l'entreprise augmentera ses résultats, améliorera son développement, assurera sa pérennité.
L'accompagnement de la démarche de progrès prend donc en compte la qualité, mais inclut aussi, selon les besoins, les dimensions stratégie, management, organisation, productivité, environnement, rentabilité, sécurité, communication interne et externe.
Une démarche de progrès peut être engagée lors d'une démarche qualité, mais le plus souvent quand le dirigeant souhaite faire progresser son entreprise sur la voie de l'excellence, par exemple après une période de détente faisant suite à la certification.